”Innovatio” er latin og betyder at skabe noget nyt. Innovation synes i dag at være blevet et højtelsket buzzword der plastres på alt. Derfor kan det være lidt af en udfordring at definere termen, der dækker så uendeligt mange ting. Rom og cola er en innovation, to kendte ting kombineres og skaber noget nyt. En ingeniør skaber tekniske forbedringer, strategen former en ny forretningsmodel – det benævnes også innovation, og med rette, for det er jo nyt. Men innovation handler ikke kun om nye ideer, nye måder – men i langt højere grad om at opbygge potentiale og værdi i nye kontekster og skabe transformationsprocesser som fundamentet til fremtidig forretning. Altså skal man lægge mange kræfter i at analysere konteksten, skabe et velovervejet udviklingsforløb og have implementation for øje, før innovationen har de bedste kår for at ramme succes og blive værdifuld.

Nå, men hvordan gør man så innovationsmotoren klar til en ny sæson, hvor man godt vil ligge forrest i svinget? Der er mange bud, nedenfor et par udvalgte fra nogle af de fremmeste design- og innovations-konsulenter i Californien.

IDEO, Design Thinking

Design Thinking er en term, man hos IDEO benytter vældig ofte. Den dækker over en proces, hvor man søger at fremme værdiskabelsen overfor slutbrugeren i innovationsprocessen gennem et indgående kendskab til konteksten. Løsningerne skal skabes med en praktisk kreativ tilgang, hvor empati, kreativitet og rationalitet kombineres for at skabe værdi.

Fundamentet er at stille de rigtige spørgsmål, inden man begynder på brainstorms, konceptualiseringer og vilde ideer. De rigtige spørgsmål kan stilles, når man kender konteksten, brugerne og de situationer, man ønsker at tilføre nyskabende værdi. IDEO benytter et væld af etnografiske studier, observerer, lytter, inddrager eksperter, paneler og mange andre personer, de mener, kan hjælpe med at forfine virkelighedsforståelsen. Når studierne har givet en tilstrækkelig fyldig videnberigelse, gengiver man hos IDEO ofte mange af de identificerede problemstillinger gennem skuespil, rollespil og scenarier. IDEOs stab er højtprofilerede veluddannede mennesker med et væld af forskellige baggrunde, og således finder man fx de dygtigste innovatører, teknologister og psykologer nede af gangen på HQet i Palo Alto, i færd med at lave rollespil og lege sig ind i hverdags scenarier. Og de har det sjovt. Alt i mens finder de langsomt ud af kerneværdier og oplevelser, de kommer tættere på, dybere ned og til sidst helt derind, hvor den egentlige værdi ligger gemt i situationen, de innoverer til. Denne værdi kender brugeren ofte slet ikke selv, og netop i dette krydsfelt af indsamlet viden, eksperthjælp og skuespil, ligger der efter IDEOs mening mange værdiafkodninger gemt.

Mere praktisk er processen i Design Thinking baseret på syv forskellige faser; definition, vidensindsamling, idegenerering, prototypeudvikling, udvælgelse, implementering og læring.

Modellen blev fx brugt, da IDEO på 4 dage skulle designe et bud på morgendagens indkøbsvogn for at demonstrere deres evner som et multidiciplinært team, der kunne tænke ud af boksen under pressede tidsforhold.

3 hold af 5 personer med vidt forskellige baggrunde arbejdede således simultant – og skulle løbende over de 4 dage dele, integrere og samle deres ideer, så resultatet udmundede i én færdig og fremtidsperspektiverende prototype.

For at forstå den værdi, den nye indkøbsvogn skulle bibringe, måtte holdene først forstå problemkonteksten til fulde, og hvor bedre end i et supermarked. Alt blev observeret, problematikker noteret. Brugerne inddraget, interviewet, talt med om irritation over den nuværende løsning, om muligheder, om brug og vaner, om værdier og ”bløde” kvalitative holdninger til situationen og konteksten.
Derefter blev rollespilskortet lagt; alt fra ræs i indkøbsvognene ned af gangene, til problemer med overfyldte indkøbsvogne, der ikke vil dreje, til størrelse, egenskab, køreevne og meget mere blev testet af IDEOs teams i dagligdagssituationer, de fandt på og genskabte.

Og så til de vilde tanker og brainstorms! Gemt i et hav af tegninger, post-its, modellervoksfigurer og mock-ups lå i de følgende dage enormt mange ideer til, hvad der kunne blive resultatet af prototypen. De 3 teams arbejdede simultant, kun afbrudt af dynamiske møder, hvor ideer blev koordineret og skabte endnu større værdi. Visionerne fra de 3 teams formede sig langsomt til at blive 2 koncepter, der igen ved hjælp af flere møder – flere afstemninger af ideerne, vurderinger, afprøvninger og iblandet en god portion mavefornemmelse, endte med én prototype; IDEOs bud på morgendagens indkøbsvogn.

Resultatet – en indkøbsvogn med et nyt patenterbart styresystem, bedre komfort for børn, en prisscanner, lavere vedligeholdsomkostninger, tyverisikring og mange andre fordele. Smukt!

Frog design, Inc.; drop inkrementalismen og tænk radikalt

Kvantespring i innovation kommer ikke ved konstant at forsøge at forbedre allerede eksisterende løsninger inkrementelt, men ved at forstå problemstillingens fulde og tænke radikalt anderledes, når værdien i innovationen tilføres. Frog Design, hvis kunder blandt andet tæller Apple og Louis Vuitton, skelner tydeligt imellem inkrementel og radikal innovation, og søger altid at iblande sidstnævnte og en god portion værdibaseret strategi, når de arbejder.

Den globale konkurrence er i dag så hård, at mange virksomheder kompromitterer deres egen originalitet og autenticitet, for blot at skabe middelmådige produkter, som de kan overleve på. Frog Design ser konkurrencen og den økonomiske krise som en mulighed for at vende og transformere den måde, en organisation er funderet på, og gøre det ved at skabe værdi og mening med dens virke. Her er evnen til at tænke radikalt essentiel.

I dag skal man være unik, noget særligt og have sine egne meninger, holdninger, værdier. Det samme gælder for virksomheder. Brugerne tiltrækkes af noget de kan afspejle sig i, som signalerer værdi i stedet for købekraft. Altså ser man i højere grad det tidligere forbrugsdrevne samfund styre mod identitet og tilhørsforhold og udtrykke stærke behov for at gøre meningsfyldte ting. Aha – fremtidens forretning ligger altså ikke i at producere kapitalistisk statuerende produkter, men i at skabe innovation med mening.

Frog Design anerkender dette faktum og forsøger således at arbejde væk fra den forældede perception, hvor man engang, som et stærkt brand, kun fokuserede på køberne og deres behov i det omfang, at det skulle øge salget og skabe nye behov. I dag skal man derimod være et brand, som brugeren kan identificere sig med og levere noget, der virkelig har en stærk værdi. Man skal så at sige være venner. Værdierne skal altså hjælpe de i dag eftertænksomme brugere med at udtrykke deres identitet på en autentisk måde, som de i øvrigt selv kan tilpasse og gradbøje efter behov.

One Tama
Udover at arbejde med virksomheder om værdifokusering har Frog Design taget skridtet videre og involveret sig i en udfordring fra en filippinsk organisation i en langt større kontekst. Gennem fokus på proaktiv involvering af de filippinske indbyggere ønskede man at skabe et bedre land og bedre leveforhold for alle. Udfordringen var kommunikation – formidling af en vision, der ville opfordre alle filippinere til at gøre mindst én god gerning om dagen, og derved opnå det kollektive potentiale, der kunne medvirke til de mange ønskede forbedringer. Brugerstudierne var mange og tankerne store for at finde frem til et format, der var knivskarpt og ville facilitere den ønskede adfærdsændring og opmærksomhed omkring den. Resultatet blev ”One Tama” - et online community, der i dag er bygget op om og baseret på formidlingen af indbyggernes egne succeshistorier og de mange gode gerninger, de udfører. Det styrker fællesskabsfølelsen, incitamentet for vedblivende proaktive tiltag og fremhæver hverdagens små helte. Det bevidner en proces, skaber opmærksomhed og viser, hvordan gode gerninger er fundamentet for de ændringer, der skal højne leveforholdene og bedre landets fremtid.

Fra bogen InnovationsAntologi
<< Forrige afsnit - Google