From Flickr and Beyond: Lessons in community management

Community managers fra Flickr, Youtube, CurrentTV, Etsy og Metafiler diskuterede vigtige områder i håndteringen af et community. Her er de 6 områder, de var enige om og lagde stor vægt på.

Grow your community
Overgangen fra lille til stort community sker som regel altid gradvist. Vækstmodellen er knopskydning. Som et community vokser, bliver den enkeltes engagement også mindre – man ”giver” ikke så meget til et stort community. Ofte starter et community som et fællesskab mellem professionelle (current TV), herefter begynder massen at migrere ind. Men det er vigtigt ikke at slippe de professionelle. Man kan lave et subsite for dem, en særlig gruppe eller andet, der hjælper med at holde dem til, for det er her, det egentlige grundlag for et community ligger.

Apply common sense Censorship
Det er vigtigt at inkludere så meget indhold som muligt, men balanceret i forhold til, at man ikke som udefrakommende skal have en negativ brugeroplevelse. Derfor er det vigtigt at moderere indhold, men det skal være uden en formuleret agenda eller et regelsæt (udover ”don’t be a jerk”), man skal ikke repræsentere en bestemt etisk formel. Censur skal udelukkende ske for at bedre den generelle brugeroplevelse. Her er f.eks. personlige udfald et oplagt emne for bortcensurering. Don’t let the haters get you down. Det er vigtigt at indse, at der vil med sikkerhed være et par procent, som vil hade det meste, man gør og stille sit had til rådighed.

Vær feedback fundamentalist
Det er vigtigt at have mange kanaler, mange medier, åbne for dialogen. Men også at gøre sig klart, at det netop er en dialog – at opfordre til at man efterlader ris/ros virker ikke. Der skal være svar. Og det skal man være parat til at sætte ressource af til. Og svare ærligt, ikke for at please. Til gengæld er folk som regel positive, så længe de bliver behandlet respektfuldt. ”Thanks for being totally frank” er den mest gennemgående kommentar på de mest succesrige sites.

Gør den første gang nem
Man får, hvad man giver. Det gælder både for brugere og for forholdet mellem site og members. I starten skal man have indhold, der er aktuelt og attraktivt. Vigtigt at få folk til at engagere deres netværk, få familie og nære venner med. Det skal være supernemt og umiddelbart at invitere andre med i netværket. Enable your members, giv dem følelsen af, at de er ”in charge” og placér dit community som værktøj.

Det er business!
Vær ikke så bange for at tænke forretning ind i communities. Specielt hvis man ”deler” indtægten med brugerne ved at skabe flere fordele, bedre indhold, bedre services. Find ud af, hvor pengene er og kombinér jagten på dem med formålet med netværket. Men vær ikke bange for at være ufokuseret, stay unfocused!, det er ultimativt for at få succes i en verden af flow og tilfældighed, også økonomisk.

Vær passioneret
Hvis ikke afsenderen af et community er unik, personlig og passioneret og viser ansigt, så vil brugerne heller ikke. Brug passionen som pejler og beslutningsredskab. Stol på en gut-feeling, den viser som regel det samme som slutresultatet efter talrige udregninger. Der er ikke noget reelt alternativ til menneske-til-menneske kommunikation, uanset hvilket ”tool” man bruger.