Ønsker I at få et større indblik i jeres kunders behov og etablere et udefra ind-perspektiv?
I en udbudsdrevet tid har vi kunne sidde på vores kontorer og optimere produkter og processer. Men med en ny virkelighed, hvor forbrugeren har taget magten, og efterspørgsel driver markedet, må vi bevæge os ud af vores kontor og produktionslokale og forstå de behov, brugeren har.
Et udefra ind-perspektiv og forståelsen af behov kan to ting:
- Identificere nye mulighedsrum for produktudvikling og dermed nye kundegrupper
- Give overblik over, hvad eksisterende kunder oplever i dag. Dermed kan du identificere, hvor forbedringspotentialet er. Og det giver god mening – det er nemlig op til syv gange dyrere at kapre en ny kunde end at fastholde en eksisterende.
New Processes by Innovation Lab klæder jer på med værktøjer og metoder til at afdække brugerens perspektiv. Det sker gennem facilitering af processer, der tager et udefra ind-perspektiv, og vi hjælper jer med konkrete afdækninger og research, der giver blik for markedets og kundernes logik (mere end bare jeres egen). Dermed identificerer I med udgangspunkt i kundebehov strategisk retning og mulighedsrum for jeres forretning.
Tag fat i mig, hvis du ønsker:
- Analyser af og indsigter om dine kunders behov
- Analyser af potentialet for forbedring i din kunderejse eller specifikke kontaktpunkter
- Et setup for hvordan du klæder din organisation på til at opsøge jeres kunders behov løbende
- At identificere strategisk retning og muligheder med udgangspunkt i kundebehov
Min værktøjskasse inkluderer blandt andet:
- Research fx. Interviews, observation, kundepaneler, digital feedback, usertesting og dataopsamling
- Customer journey mapping og service blueprint
- Empathy mapping
- Designprincipper
- Userflows
Ønsker I at få et større indblik i jeres kunders behov og etablere et udefra ind-perspektiv? Sig til! Om du er på udkig efter en analyse, har brug for at inddrage flere kollegaer til en workshop eller noget helt tredje, så tag fat i mig, så finder vi den rette løsning til dig. Jeg er altid til at fange til en uforpligtende snak om netop det, du står overfor.
