Et køb handler ikke blot om transaktionen mellem sælger og køber. Et køb er en rejse - har du styr på, hvordan du leverer en femstjernet kunderejse?
Har du længe gået med overvejelser om at skifte dine gamle, udtrådte løbesko ud med et par splinternye, topmoderne og selvfølgelige hurtige nogle af slagsen? Behovet er der, og jagten på de nye løbesko er sat ind – men der er langt fra tanke til et faktisk køb. Du starter måske med at google, hvad der findes på markedet lige nu. Måske falder du over en reklame på sociale medier eller over en fængende butiksfacade. Måske taler du med dine venner om, hvilke løbesko, de kan anbefale. Eller måske modtager du et nyhedsbrev, hvor du læser om, hvilke sko, der er kåret som bedst i test. Det er alt sammen en del af din kunderejse – også selvom du måske ikke tænker over det, når du endelig får skoene købt og løber hurtigere end nogensinde før.
Kunderejsen er sjældent simpel og lineær
I sin rejse mod et køb har kunden mange touchpoints med jeres virksomhed. Og selvom B2C-rejsen ovenfor kan virke kompleks, er rejsen inden et B2B-køb faktisk endnu længere. Men er du klar over hvor og hvornår dine kunder møder dig?
Konkurrencen er hård og der er meget kamp om kundens opmærksomhed. Ved at være opmærksom på kundens touchpoints får du et overblik over alle de gange, du har mulighed for at kommunikere med kunden og øge dine chancer for at blive valgt til.
Ved at mappe kunderejsen med vores Growth Map får du et overblik over din kundes rejse – både før, under og efter et køb. Det giver dig mulighed for at se sort på hvidt, hvor du har mulighed for at kommunikere med og påvirke din kunde, og hvorvidt du udnytter alle mulighederne. På den måde får du en dybere forståelse for, hvilken rolle dit produkt eller service spiller i din kundes liv – og hvordan du kan forbedre din chance for salg og mersalg.
Arbejdet med Growth Map som et strategisk forretningsværktøj tydeliggør kunderejsen, da denne mappes step-by-step og giver dig et overblik over alle de touchpoints, kunden har med din virksomhed. Ved at rette opmærksomheden mod kunderejsen, kundens touchpoints og løbende kommunikation, er det også med til at styrke interaktionen mellem din virksomhed og kunderne – hvilket vil resultere i styrket kundeloyalitet.
Vil du prøve det selv?
Hvis du gerne vil have endnu større kendskab til Growth Map som strategisk værktøj, kan du hente værktøjet – samt en guide til, hvordan du udfylder det -ved at udfylde formularen herunder.
Du har også mulighed for, sammen med en facilitator fra Innovation Lab, at book en skræddersyet workshop, hvor vi hjælper jer til at arbejde med Growth Map og udviklingsmulighederne inden for jeres specifikke situation og kontekst.
Hent Growth Map-værktøjet
