Kom foran konkurrenterne og skab en kundeoplevelse, der gør en forskel på bundlinje og genbesøg - plus en masse tips til, hvad du gør i praksis mandag morgen
I ved, at dybdegående indsigt i dine kunder, er vigtigt – det giver autenticitet, troværdighed og kunder, der kommer igen.
I vil også gerne sætte tiden af til det – men problemet er ofte, at det ender nederst på prioriteringslisten. I en hverdag, hvor driften overtager jeres tid på kontoret, er det ikke så underligt. Eller også mangler I måske den brik, der får hele puslespillet til at gå op.
Ved denne workshop giver vi jer redskaberne til at løfte jeres arbejde med kunderelevans til nye højder på en engagerende og effektiv måde. Det behøver at kræve uanede mængder af tid og ressourcer i din hverdag. I vil blive positivt overrasket over, hvor dyb kundeindsigt, der kan ligge i eksisterende data. I skal bare vide, hvad du har, og hvilke muligheder dataene giver dig for at skabe oplevelser, der får kunderne til at komme igen.
Relevans er nøglen til at skabe gode oplevelser for dine kunder. Men hvordan skaber du relevante oplevelser på en nem og overskuelig måde, der får dine kunder til at komme igen?
The last best experience anyone has anywhere becomes the minimum expectation for the experience they want everywhere
Det kan du forvente
Til workshoppen om databaseret oplevelsesudvikling dykker vi ned i, hvilke nye former for informationer, som man kan indhente i løbet af kunderejsen – og som hjælper dig med at identificere kunden i den pågældende situation (køn, alder, følelser, ID mm.) Desuden giver vi dig inspiration til, hvordan du konstruktivt bruger disse oplysninger til at give den bedst mulige kunderejse. Der vil også være konkret hands-on arbejde med den tillærte viden, handlingsplaner og touchpoints.
Med andre ord: vi samler dine kundedata på tværs af indgangskanalerne i din virksomhed og transformerer dem til værdifuld viden om dine kunder, som du kan bruge i din fremtidige marketing-, salgs- og forretningsindsats.
Take away:
Med dig hjem får du håndgribelige og inddragende metoder til kortlægning af kundeindsigt og indsigt i platforme, teknologier og organisations-mindset, der kan gøre en forskel i jeres daglige arbejde. Kort sagt.
- Hvem er jeres kunder og kender du dem… sådan rigtigt?
- Hvilke touchpoints har I med dine kunder? Vi mapper kunderejsen i din virksomhed.
- Hvilke touchpoints kan med fordel optimeres så I skaber mere loyalitet og mere omsætning? Vi finder de rigtige hypoteser at teste.
- Hvordan kan du bruge data om jeres kunderne til at skabe interessante kundeoplevelser i 2021? + Best case eksempler på hvordan andre har gjort.
- Inspiration, koncepter og eventuel handlingsplan til jeres fremtidige arbejde.
Workshoppen omkring databaserede kundeoplevelser henvender sig til:
- Dig, som ønsker en værktøjskasse til at arbejde strategisk med dine kundedata mandag morgen.
- Dig, som ønsker at højne oplevelsesværdien ved dine produkter/services – og give dine kunder mere værdi for pengene.
- Dig, som vil forstå dine kunders behov og krav – og udvikle nye tiltag, som møder disse.
- Dig, som arbejder med kommunikation eller marketing og gerne vil have konkrete redskaber til, hvordan du målretter og personliggør kunderejsen.
