Beskrivelse
Dine kunder møder dig i et væld af kontaktpunkter. Vil du gerne forstå, hvor du kan optimere dine kontaktpunkter – digitale såvel som fysiske? Gennem tiden har du etableret et væld af kontaktpunkter ud mod dine kunder. Men af erfaring ved vi, at mange af de kontaktpunkter nødvendigvis ikke er værdigivende. Nogle skaber måske endda unødvendig friktion og unødvendige interne arbejdsgange. Vi hjælper dig med at forstå, hvad kunderne oplever i dine kontaktpunkter samt identificere, hvor du kan optimere internt, så jeres kunderejse bliver mere værdigivende. Det gør vi ved at mappe rejsen, jeres kunder gennemgår samt hvilke processer, I internt har sat i værk. Med baggrund i data finder vi frem til, hvor jeres udviklingspotentiale er. Mappet fungerer som et værdifuldt redskab til at etablere intern dialog om, hvor I vil sætte ind i jeres organisation.
Efter analysen leverer vi følgende output:
- Visualisering af kunderejsen
- Data der redegør for udviklingspotentiale
- Konkrete anbefalinger til tiltag, der vil forbedre jeres kunderejse og interne processer.
Prisen inkluderer mapping af 5 kontaktpunkter.
